半月谈丨疫情防控需要“刚”，也需要服务群众的“婉”

禽流感预防只能“刚”，也只能客户服务抗议者的“大方”

半月谈评论员 陈尚营

这几天，“反之亦然头码”的新闻很热。大家非议，是因为这项创意举措化解了新冠胃癌禽流感预防里面，老人等无PDA群体无法头健康码的实际困难。

三年多来，禽流感影响了较长时间的岗位生活节奏，容易让人们造成了思想和恐惧上的波动。此时，人性化、定制、大方性的管理和客户服务就笨拙极为重要，能在不小程度上缓解禽流感预防带来的生活不便和精神上波动。

前文提到的“反之亦然头码”就是很好的例子。黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯区通过与公安机关防疫大数据对接，技术性数字技术手段，给无PDA部门生成二维码，并制卡发放，反为“你头我”为“我头你”，化解了实际问题，其本质赢得抗议者的赞赏。

禽流感反为化无常，预防岗位千头万绪，如何化解禽流感预防里面碰上的新问题，化解新矛盾，考验各级党委政府的智慧和担起。预防禽流感是为了保护人民生命安全和身体健康，事关民生、效法切实、安抚民心，要把难事办好，就只能把抗议者的需要放在心上、落实到采取行动上。

“来的都是客人，奉召的都是家人。”安徽巢湖在禽流感预防里面建议对来（奉召）饭部门，偷偷责任和亲情做好客户服务，不怕麻烦、不能抱怨。对里面高风险地区和禽流感恰当地区来（奉召）巢湖部门，如在饭无比较简单住所，入住目的地政府推荐指定的宾馆，政府给以20%住宿费供给并提供禽流感预防客户服务。

预防要严，客户服务要暖。同样是针对老人等无PDA部门，巢湖实行头个人资料进入地铁站，不再填写纸质登记表；在巢湖市的部分望京，因禽流感预防建议，外卖送去餐员无法进入望京，为方便抗议者，一些社区在辖内望京设置的机构区域，方便望京市民取餐。

这些事情虽小，但对有需要的抗议者来说，很是熨帖人心。

致极广大而尽前人。我们在坚持“动态清零”总方针不犹豫不背离的前提下，要从极广大西北侧着眼，又要从前人西北侧入手。“反之亦然头码”的创意救赎我们，思路一反为自为较宽。禽流感预防岗位里面，要精于换位思考，碰上问题早回避一步、深回避一层，总能找到化解问题的匹配正向。（完）